A gestão de um call center ou de uma operação de atendimento não acontece mais apenas dentro das paredes do escritório. A ascensão do trabalho remoto e híbrido, a necessidade de supervisores acompanharem equipes distribuídas e a urgência em resolver problemas de qualquer lugar transformaram a mobilidade em um requisito essencial para qualquer ferramenta de gestão. Isso significa que o acesso aos registros não pode mais estar restrito a um único computador na empresa.
É para atender a essa demanda moderna que o acesso web ao Gravador Intelicon foi desenvolvido. Essa funcionalidade poderosa liberta gestores e supervisores da necessidade de estar fisicamente na central de atendimento para monitorar, auditar e gerenciar as gravações. Trata-se de uma ferramenta que oferece flexibilidade, agilidade e controle total sobre a sua operação, onde quer que você esteja.
O desafio da gestão de gravações em um ambiente de trabalho flexível
A nossa experiência na Del Grande, auxiliando empresas a se adaptarem a novos modelos de trabalho, nos mostra que a falta de acesso remoto às gravações cria gargalos significativos:
- Demora na resolução de problemas: se um supervisor precisa ouvir uma chamada urgente para resolver uma reclamação de cliente, mas está fora do escritório, o problema fica em espera. Essa demora impacta diretamente a satisfação do cliente.
- Dificuldade no monitoramento de equipes remotas: como garantir a qualidade e a conformidade do atendimento de agentes que estão trabalhando em home office? Sem acesso remoto às gravações, o trabalho do supervisor se torna muito mais difícil e menos eficiente.
- Ineficiência em auditorias e análises: a necessidade de estar fisicamente na empresa para realizar uma auditoria ou analisar um lote de gravações para fins de treinamento torna o processo lento e pouco prático.
- Concentração de tarefas em poucos terminais: restringir o acesso a um ou dois computadores na empresa cria uma dependência desnecessária e pode sobrecarregar esses pontos de acesso, atrasando o trabalho de toda a equipe de gestão.
Gravador Intelicon com acesso web: a solução para uma gestão móvel e eficiente
O acesso web do Gravador Intelicon foi projetado para eliminar esses obstáculos, oferecendo uma plataforma segura e completa que pode ser acessada de qualquer computador com conexão à internet.
Acesso seguro de qualquer lugar
Com o acesso web, basta ter um navegador e suas credenciais de acesso (login e senha) para se conectar à plataforma do Gravador Intelicon. Isso significa que um supervisor pode ouvir uma chamada enquanto trabalha de casa, um gestor pode analisar relatórios durante uma viagem de negócios, ou um auditor pode realizar seu trabalho de forma remota, sem a necessidade de instalar softwares específicos em cada máquina. A comunicação é protegida, garantindo a privacidade e a segurança dos dados mesmo em acessos externos.
Funcionalidades completas na palma da sua mão
O acesso via navegador não significa uma experiência limitada. A interface web do Gravador Intelicon foi desenvolvida para oferecer as mesmas funcionalidades robustas da aplicação desktop, incluindo:
- Busca avançada e filtros: localize qualquer gravação em segundos utilizando múltiplos critérios de busca, como data, hora, ramal, número do cliente, duração ou outros metadados.
- Reprodução online: ouça as gravações diretamente no navegador, com controles de play, pause, avanço e retrocesso, sem a necessidade de baixar os arquivos.
- Gestão de gravações: adicione comentários, classificações e até mesmo realize a transcrição de trechos importantes, tudo através da interface web. Essas anotações são valiosas para processos de treinamento e garantia de qualidade.
- Download e compartilhamento seguro: se necessário, realize o download dos arquivos de áudio ou compartilhe-os de forma segura com outros membros autorizados da equipe.
Controle de acesso granular mantido
A flexibilidade do acesso web não compromete a segurança, pois o sistema de controle de acesso granular do Gravador Intelicon também se aplica à interface web. Cada usuário terá acesso apenas às gravações e funcionalidades permitidas para o seu perfil. Um agente, por exemplo, pode ter permissão apenas para ouvir suas próprias chamadas, enquanto um supervisor tem acesso a toda a sua equipe, e um administrador tem controle total. Isso garante que a hierarquia e as políticas de segurança da empresa sejam respeitadas, independentemente de onde o acesso é feito.
Otimização do tempo e aumento da produtividade
O acesso web ao Gravador Intelicon otimiza o tempo de gestores e supervisores, permitindo que eles realizem suas tarefas de monitoria e gestão de forma mais ágil e eficiente. A capacidade de resolver problemas rapidamente, oferecer feedback em tempo hábil e analisar o desempenho da equipe de forma remota se traduz em um aumento geral da produtividade e na melhoria da qualidade do atendimento.
Facilidade na implementação e sem custos adicionais de software
Como o acesso é feito via navegador, não há a necessidade de instalar softwares clientes em todos os computadores que precisarão acessar as gravações. Isso simplifica a implementação, reduz o trabalho da equipe de TI e elimina custos com licenças de software adicionais. A solução de armazenamento inteligente e backup automático continua garantindo a integridade dos seus dados, acessíveis de qualquer lugar.
Melhore seu atendimento implementando esta solução!
A Del Grande entende que o futuro do trabalho é flexível e conectado. O acesso web ao Gravador Intelicon é um reflexo do nosso compromisso em oferecer soluções que não apenas atendam às necessidades técnicas, mas que também se alinhem aos novos modelos de gestão e operação das empresas.
Para uma gestão de atendimento moderna, ágil e eficiente, o acesso remoto às gravações não é mais um diferencial, é uma necessidade. O Gravador Intelicon oferece a tecnologia e a segurança para que você tenha o controle total da sua operação, na sua mesa ou em qualquer lugar do mundo.
Quer libertar a gestão do seu atendimento das amarras do escritório? Fale com nossos especialistas, agende uma demonstração e descubra como o acesso web do Gravador Intelicon pode oferecer a flexibilidade e o controle que sua empresa precisa.
Login: Segurança para o acesso às gravações com uso de senha e configuração do perfil do usuário.
Gravações: Acesso fácil às gravações, dando um clique sob o arquivo e selecionando o play!
Canais: Visualização dos canais que estão gravando ou aguardando.
Relatórios: Dados para gerenciamento das chamadas ativas ou receptivas.
