Otimizar o atendimento é essencial para manter sua empresa competitiva no mercado. Utilizar a URA para este fim é um custo ou um investimento?
Toda empresa prestadora de serviços necessita fortalecer suas competências de atendimento ao cliente para sobreviver às pressões do mercado competitivo. Por isso, sempre que um consumidor vivencia experiências positivas através do atendimento telefônico automático, maior será seu grau de satisfação além de benefícios à organização.
Descubra neste post se uma unidade de resposta automática (URA) representa um custo ou um investimento para sua empresa.
Otimizar o atendimento
Cada vez mais os consumidores têm pressa em ter respostas aos seus questionamentos. Por isso que, para qualquer necessidade, a primeira ação tomada será tentar contato direto com você. Quando sua empresa fornece este atendimento, a relação cliente/empresa se torna mais próxima, além de garantir a fidelização e satisfação dos consumidores.
Por isso, ter processos de atendimentos otimizados, se tornou essencial para a sobrevivência organizacional. As pessoas, nos dias de hoje, são movidas à experiências. Além de terem tomado as rédeas dos processos de decisão e influência de sua marca.
Utilizando a URA na sua empresa
A URA é um sistema de telefonia interativo que reúne dados e informações, fornecendo-os através de menus de voz digitalizada ou fax. Em sua empresa, ela pode ser integrada a um banco de dados para buscar informações solicitadas pelos usuários para fornecer saldos, cotações, resultados de exames ou extratos por voz e fax.
Um exemplo é o caso da CCR Concessionária de Rodovias. Através da URA são fornecidas informações sobre condições de tráfego na rodovia. Por meio de rápidas atualizações das condições da rodovia em vários trechos, é fornecido ao cliente frases pré definidas e que podem ser adaptadas a diferentes soluções de atendimento.
Veja como implantar uma URA na sua empresa!
Benefícios da URA
Uma Unidade de Resposta Automática pode beneficiar grandes e pequenas empresas. Veja algumas das principais vantagens
Banco de dados
A URA, através do acesso ao banco de dados, dá respostas ao cliente sem a necessidade de atendimento humano.
Direcionamento correto
Com um menu estruturado, é possível de forma rápida direcionar o cliente para um colaborador especializado, dando mais agilidade ao processo de atendimento.
Otimização do tempo
Por acessar o banco de dados a URA pode solucionar muitas demandas através das respostas automáticas, reduzindo o tempo médio de atendimento ao cliente.
Redução de custos operacionais
Como muitas das demandas dos consumidores podem ser resolvidas pelo atendimento automatizado, há uma redução dos custos operacionais, já que os atendentes terão mais tempo livre.
Usabilidade
A URA é um sistema completamente customizável. E, pela facilidade de criação de menus, alterações na ferramenta não demandam suporte técnico para troca de frases ou criação de novos menus. Ou seja, redução de custos com suporte.
Métricas
A estruturação eficiente de um menu, somado ao acesso ao banco de dados, fornecem várias informações que podem ser utilizadas como métricas para melhoria de processos. Como por exemplo, a diminuição de abandonos e desistências.
Normas regulatórias
E nada melhor do que estar em conformidade com as normas que regulamentam o sistema de atendimento telefônico. Empresas que prestam atendimento telefônico são obrigadas a gravar as ligações feitas pelos clientes. Uma vez que o Procon pode solicitar as gravações e você as tem guardadas, você evita multas!
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