A gravação de chamadas é uma ferramenta essencial para as empresas que querem melhorar o atendimento ao cliente, monitorar a qualidade dos serviços, treinar os colaboradores, garantir a segurança das informações e cumprir as normas legais. Mas como escolher o sistema de gravação de chamadas certo para sua empresa? É o que vamos entender melhor a seguir.
O que você precisa analisar antes de adquirir um gravador de chamadas?
Existem diversos fatores que devem ser considerados na hora de adquirir um gravador de chamadas, tais como:
- A compatibilidade com a infraestrutura de telefonia existente na empresa, seja ela analógica, digital ou IP.
- A capacidade de armazenamento e backup das gravações, que devem ser feitos em mídias seguras e confiáveis, com possibilidade de acesso remoto e recuperação rápida em caso de falhas ou perdas.
- A facilidade de instalação, configuração e operação do sistema, que deve ser intuitivo e amigável para os usuários, sem exigir conhecimentos técnicos avançados ou suporte constante.
- A funcionalidade e a flexibilidade do sistema, que deve permitir a gravação seletiva ou total das chamadas, a pesquisa e a reprodução das gravações por diversos critérios, a integração com outros sistemas de gestão e comunicação da empresa, a exportação e o compartilhamento das gravações em diferentes formatos e plataformas, entre outras possibilidades.
- A qualidade e a confiabilidade do sistema, que deve garantir a fidelidade e a integridade das gravações, sem ruídos, distorções ou interrupções, além de contar com recursos de segurança e criptografia para proteger os dados sensíveis e sigilosos.
Escolhendo o sistema de gravação de chamadas certo para a sua empresa
Para as empresas que buscam excelência em comunicação, é essencial contar com um sistema de gravação de chamadas que atenda a requisitos como qualidade, confiabilidade, facilidade de uso e integração com outros sistemas.
Existem no mercado diversas opções de sistemas de gravação de chamadas, mas nem todas oferecem os mesmos benefícios.
Uma das características que diferenciam um bom sistema de gravação de chamadas é a capacidade de gravar simultaneamente vários canais de voz, seja em linhas analógicas, digitais ou IP. Isso permite que a empresa tenha um controle total sobre as suas comunicações, sem perder nenhuma informação importante.
Outra característica importante é a interface web do sistema, que deve ser simples e intuitiva, permitindo o acesso às gravações de qualquer lugar e dispositivo conectado à internet. Assim, a empresa pode gerenciar as suas gravações de forma rápida e prática, sem depender de softwares ou equipamentos específicos.
Além disso, um bom sistema de gravação de chamadas deve contar com recursos avançados que facilitem a pesquisa, a reprodução, a exportação e o compartilhamento das gravações, bem como a integração com sistemas CRM, ERP, PABX e outros.
Esses recursos permitem que a empresa aproveite ao máximo as informações contidas nas gravações, utilizando-as para melhorar os processos internos, o relacionamento com os clientes e a tomada de decisões.
Por fim, um sistema de gravação de chamadas deve ser confiável e seguro, garantindo a fidelidade e a integridade das gravações. Para isso, é preciso que o sistema utilize tecnologia de ponta, como mecanismos de redundância, compressão e criptografia.
Esses mecanismos evitam a perda das gravações em caso de falhas ou quedas de energia, otimizam o espaço de armazenamento e protegem as informações confidenciais.
Investir em um sistema de gravação de chamadas que possua todas essas características pode trazer diversos benefícios para as empresas que querem melhorar o atendimento ao cliente.
Com as gravações, é possível avaliar o desempenho dos colaboradores, identificar os pontos fortes e fracos do serviço prestado, detectar oportunidades de melhoria e aplicar feedbacks e treinamentos.
O Intelicon é o gravador de chamadas certo para a sua empresa
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