Integração de banco de dados com URA: o segredo para um atendimento automático e inteligente

Um dos grandes benefícios da tecnologia é a capacidade de fazer diferentes sistemas “conversarem” entre si para facilitar a vida do usuário e otimizar processos. No universo do atendimento ao cliente, a integração de um banco de dados com o sistema de URA (Unidade de Resposta Audível) é um exemplo perfeito dessa sinergia. 

Ao conectar a inteligência da sua base de dados com a automação da URA, você transforma o primeiro contato do cliente em uma experiência muito mais rica, personalizada e eficiente.

Na Del Grande, a integração de sistemas é uma realidade antiga. Nossa equipe de desenvolvimento possui vasta experiência em conectar os bancos de dados que nossos clientes já utilizam com as soluções de atendimento que desenvolvemos, como a URA, o gravador de chamadas e o discador. O objetivo é sempre o mesmo: solucionar as necessidades dos usuários da melhor forma possível, aproveitando ao máximo as ferramentas que a empresa já possui.

O que é a integração de sistemas e por que ela é tão importante?

De forma simples, a integração de sistemas é o processo que permite que duas ou mais ferramentas de software, sejam elas na nuvem ou em servidores internos, trabalhem juntas, trocando dados de forma automática. 

No contexto do atendimento, isso significa que sua URA pode, por exemplo, buscar informações em tempo real no seu CRM, ERP ou outro banco de dados para personalizar a interação com o cliente.

Sem essa integração, sua URA se limita a ser um menu de opções estático. Com a integração, ela se torna uma ferramenta de autoatendimento dinâmica e poderosa.

Exemplos práticos de integração de banco de dados com a URA Intelix

A URA da plataforma Intelix é projetada para ser extremamente flexível, permitindo integrações com os mais diversos tipos de bancos de dados. Para ilustrar o poder dessa funcionalidade, listamos alguns exemplos de sistemas que já possuem integração com nossas URAs em diferentes setores:

Setor de energia (com o software E2 da Useall):

Em nossas implementações para cooperativas e empresas de energia, a URA do Intelix se integra ao software de gestão E2, da empresa Useall. Ou seja, na prática, quando um consumidor liga, a URA pode solicitar o número da unidade consumidora. Essa informação é enviada e validada em tempo real no banco de dados do E2. Com o cliente autenticado, a URA pode oferecer serviços de autoatendimento, como informar uma falta de energia, solicitar a segunda via da fatura ou obter um número de protocolo, tudo sem a necessidade de falar com um atendente. O resultado é agilidade para o consumidor e otimização de recursos para a empresa.

Setor de saúde (com o Sisclínica da Manager):

Para clínicas médicas, a agilidade e a precisão no atendimento são cruciais. Ao integrar a URA do Intelix com o sistema de gestão Sisclínica, o atendimento telefônico é transformado. A URA pode capturar o número de telefone do cliente (BINA), consultar no banco de dados do Sisclínica e, antes mesmo de o atendente receber a chamada, exibir um pop-up na tela com todos os dados e o cadastro daquele paciente. Isso permite um atendimento muito mais rápido e personalizado, além de direcionar a chamada para os setores corretos (consultas, exames, resultados) sem erros.

Setor de benefícios e serviços (com o Fenix da NOX Automação):

Em um de nossos clientes que gerencia cartões de benefícios, a URA do Intelix foi integrada ao sistema Fenix. Nesse caso, a URA se torna um canal de autoatendimento completo. O cliente pode ligar, digitar seu CPF e, após a validação no sistema, a URA pode informar o saldo do cartão, realizar o bloqueio e desbloqueio ou até mesmo solicitar o reenvio de senha. A URA lida com a maior parte das demandas de forma automática, direcionando para atendentes apenas os casos mais específicos.

Grandes corporações (com banco de dados Oracle):

Também já realizamos integrações complexas com o banco de dados relacional Oracle. Nesse cenário, todas as informações digitadas pelo usuário na URA (como um código de cliente ou número de protocolo) são consultadas e validadas em tempo real no banco de dados Oracle. Quando a ligação é transferida para um atendente, ele já recebe na tela do Intelix um pop-up com todos os dados do cliente e o motivo da chamada. Isso evita que o cliente precise repetir informações e agiliza drasticamente o atendimento.

Outras possibilidades de integração com a URA Intelix

Além dos exemplos citados, a URA do Intelix é compatível com outros bancos de dados como MySQL e pode consumir web services que sua empresa já possua. Também é possível integrar a URA com o sistema Sales Cloud da Salesforce, um dos CRMs mais utilizados no mundo.

A integração da URA com seu banco de dados é uma das formas mais eficazes de otimizar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da sua equipe. Ao transformar sua URA em uma ferramenta inteligente e conectada, você oferece um autoatendimento mais completo e garante que seus agentes tenham sempre as informações necessárias para um atendimento de excelência.

Quer saber mais sobre as possibilidades de integração da URA Intelix com o sistema que você utiliza? Fale com nossa equipe de especialistas e descubra como podemos personalizar uma solução para o seu negócio!