O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Porém, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para oferecer um serviço de qualidade, ágil e eficiente aos seus consumidores.
O atendimento ao cliente pelas redes sociais é uma forma de interagir com o seu público de maneira simples, barata e eficiente. Além disso, as redes sociais são espaços públicos, onde as opiniões e os comentários dos clientes podem ser vistos por outros usuários. Isso pode gerar uma reputação positiva ou negativa para a sua empresa, dependendo de como você lida com o atendimento.
A transformação digital nas empresas vai muito além de ações básicas como essas. O conceito se refere a uma atuação mais agressiva, como investir em sistemas capazes de automatizar e gerenciar tarefas e digitalizar o máximo de processos dentro da organização.
A URA é uma ferramenta muito utilizada por empresas de diversos segmentos e tamanhos, que buscam otimizar o atendimento ao cliente, reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do consumidor.
Nenhum cliente gosta de esperar pra ter sua solicitação atendida, não é mesmo?
Por isso, otimizar o tempo médio de atendimento é uma estratégia imprescindível para empresas que desejam ter um call center de qualidade.
Um tempo de resposta rápido e eficaz pode gerar vários benefícios para a sua empresa, tais como:
Aumento da satisfação e da confiança dos clientes;
Redução do número de reclamações e de cancelamentos;
Melhoria da reputação e da imagem da marca;
Diferenciação da concorrência e aumento da vantagem competitiva;
Otimização dos recursos e dos processos internos.
A Black Friday já se tornou uma das datas mais importantes do varejo brasileiro, sendo uma excelente oportunidade de vender, lucrar e conquistar novos clientes.
No entanto, hoje em dia, oferecer suporte eficiente em múltiplos canais de atendimento é imprescindível, tanto na Black Friday, como no dia a dia.
Confira a seguir alguns Cases de Sucesso da Del Grande. Em sua maioria, não citamos o nome do cliente mas exemplificamos o uso de nossas soluções nos mais variados segmentos de negócio.
Otimizar o processo de vendas é uma busca constante para empresas que estão na vanguarda do mercado, afinal, isso permite inovar, continuar o crescimento da base de clientes e, claro, lucrar ainda mais.
Para aprimorar o processo de vendas, uma das táticas que tem sido bem-sucedida é o omnichannel.
Ao adotar a omnicanalidade é possível integrar todos os pontos de contato entre empresa e cliente, oferecendo uma experiência ampla, personalizada e eficaz em todos os canais.
Se praticamente todos os clientes querem experiências personalizadas, mais atenção, poder ser atendidos pelos canais que lhes forem mais convenientes, por que ainda existem aqueles que não investem nesse tipo de estratégia?
Se você não quer ficar para trás e deseja criar um atendimento multicanal para sua empresa, fique atento às dicas a seguir.
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