Atendimento ao cliente
O que é telefonia na nuvem?
Saiba que também é possível utilizar a nuvem para melhorar seus serviços de telefonia e comunicação. Confira a seguir.
29 de novembro de 2022
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Saiba que também é possível utilizar a nuvem para melhorar seus serviços de telefonia e comunicação. Confira a seguir.
Atualmente a voz humana já consegue ser recriada com perfeição por robôs e isso pode ser muito efetivo para um serviço de call center.
A seguir, explicaremos melhor como esta tecnologia funciona e as vantagens de implantá-la em seu serviço de atendimento ao cliente.
Em uma era em que o celular é uma extensão do corpo humano, utilizado para entretenimento e trabalho, nada mais necessário do que oferecer atendimento à mão. Melhor ainda, utilizando o aplicativo de comunicação da atualidade: o WhatsApp.
Se você possui um serviço de atendimento ao cliente, principalmente um call center ativo, sabe como é importante ter uma meta de ligações diárias em busca de novos clientes, melhorias de planos, apresentação de novas ofertas, etc.
Pra facilitar sua vida, o sistema Intelix possui funcionalidades especiais para você que precisa executar este tipo de tarefa: as metas do discador automático Intelix.
Muita gente se pergunta: como uma pessoa com deficiência auditiva faz quando precisa ligar para uma central de atendimento?
Será que, por conta das dificuldades auditivas, ela fica impossibilitada de usar este canal de atendimento?
Um surdo ou deficiente auditivo consegue usar um canal telefônico para receber atendimento, sim! Porém, ele é adaptado para facilitar a utilização destas pessoas. Vamos entender mais, a seguir.
Você provavelmente já deve ter visto e até estar bem familiarizado com as tecnologias TTS e STT, mesmo sem saber.
Estas tecnologias estão presentes na maioria das assistentes virtuais que integram nossos celulares e, principalmente, nas inteligências artificiais utilizadas no atendimento ao cliente em um Call Center.
A seguir, explicamos melhor o que são estas duas siglas, como elas estão tão presentes em nosso dia a dia e, por que são tão importantes para elevar o nível de qualidade do seu call center.
Com o DGConfigURA, configurar as mensagens da URA nunca foi tão simples! Com ele você tem total autonomia para ajustar suas mensagens.
Algumas vezes é inevitável que o cliente enfrente problemas no atendimento como, por exemplo, uma fila de espera grande. Nesse momento, é possível que ele acabe desistindo da chamada. A tecnologia pode ser uma excelente aliada para tratar chamadas abandonadas e, assim, ajudar a evitar falhas que irritam o cliente.
Os relatórios de atendimento são essenciais em qualquer call center. Afinal, todo trabalho precisa ser avaliado se quisermos ter melhorias constantes.
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