O atendimento ao paciente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma clínica médica. Um paciente satisfeito tende a retornar, indicar e confiar nos profissionais que o atendem.
Por outro lado, um paciente insatisfeito pode gerar reclamações, desistências e até processos judiciais.
Por isso, é essencial investir em estratégias para melhorar o atendimento ao paciente da sua clínica, desde o primeiro contato até o pós-consulta. A seguir, vamos apresentar algumas dicas para você implementar na sua rotina e garantir a satisfação dos seus clientes.
Capacite a sua equipe
A primeira dica para melhorar o atendimento ao paciente da sua clínica é capacitar a sua equipe para que ela ofereça um serviço de qualidade, com cordialidade e empatia.
A sua equipe deve estar motivada e preparada para lidar com as dúvidas, as reclamações e as necessidades dos seus pacientes, sempre buscando solucionar os problemas de forma rápida e eficaz.
Além disso, sua equipe também deve estar alinhada com os valores e a missão da sua empresa, transmitindo confiança e credibilidade aos seus pacientes.
Para isso, é importante realizar treinamentos periódicos, fornecer feedbacks constantes e reconhecimento dos bons resultados.
Personalize o atendimento
Uma forma de se diferenciar da concorrência e encantar os seus pacientes é personalizar o atendimento. Isso significa tratar cada paciente como único, conhecendo as suas preferências, as suas necessidades e as suas expectativas.
Para personalizar o atendimento, você pode utilizar ferramentas com CRM (Customer Relationship Management), que permite armazenar e gerenciar os dados de diversas pessoas. Assim, você pode enviar mensagens personalizadas, como felicitações em datas especiais, ofertas exclusivas ou conteúdos relevantes.
Além disso, você pode personalizar o atendimento durante a consulta, chamando o paciente pelo nome, demonstrando interesse pelo seu histórico clínico e pelo seu bem-estar e oferecendo um tratamento humanizado e individualizado.
Invista na infraestrutura da sua clínica
Investir na infraestrutura da sua clínica envolve aspectos como a limpeza, a organização, a decoração, a iluminação, a ventilação, a acessibilidade do seu espaço físico, etc.
Esta infraestrutura deve proporcionar conforto, segurança e tranquilidade aos seus pacientes.
Por isso, é importante que você mantenha os equipamentos em bom estado, e também agrade seu paciente, seja disponibilizando água, café, revistas, wi-fi gratuito, mantenha uma boa sinalização, dentre outras comodidades.
Além disso, você pode investir em tecnologias que facilitem o atendimento, como tablets, totens de autoatendimento e aplicativos móveis. Essas ferramentas podem agilizar o processo de cadastro, pagamento e emissão de recibos, além de proporcionar uma experiência mais moderna e interativa aos seus pacientes.
Ofereça diversos canais de comunicação
Uma das formas de melhorar o atendimento ao paciente da sua clínica é possuir uma estratégia omnichannel, oferecendo diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat online, redes sociais, etc. Assim, você facilita o acesso do paciente à sua clínica e permite que ele escolha o meio mais conveniente para ele.
Além disso, é importante que os canais de comunicação sejam integrados e atualizados, para evitar informações desencontradas ou duplicadas.
Por exemplo, se um paciente agenda uma consulta pelo WhatsApp, ele pode receber uma confirma ação por e-mail e um lembrete por SMS.
Utilize uma plataforma de comunicação inteligente
No entanto,para gerenciar todos os canais de comunicação da sua clínica de forma eficiente e automatizada, é essencial utilizar uma plataforma de comunicação inteligente, como o Intelix, da Del Grande.
Esse software permite que você crie fluxos de conversa personalizados e segmentados para cada tipo de paciente, utilizando inteligência artificial e chatbots.
Com o Intelix, você pode enviar mensagens automáticas para confirmar consultas, enviar lembretes, solicitar avaliações, enviar dicas de saúde, entre outras ações.
Ele possui suporte à API oficial do WhatsApp, permitindo fácil integração e disponibilizando diversas funcionalidades.
Além disso, com o Intelix você pode monitorar os atendimentos em tempo real, analisando o desempenho dos atendentes e o comportamento dos seus pacientes.
O Intelix, da Del Grande, é uma solução completa para melhorar o atendimento do paciente da sua clínica, aumentando a produtividade da sua equipe, reduzindo o índice de faltas e cancelamentos, melhorando a fidelização e a reputação da sua marca e, assim, gerando mais receita para o seu negócio.
Se você quer conhecer mais sobre esta plataforma de comunicação inteligente que pode revolucionar o atendimento ao paciente da sua clínica, entre em contato conosco e solicite uma demonstração.
