O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Porém, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para oferecer um serviço de qualidade, ágil e eficiente aos seus consumidores.
Neste caso, uma plataforma de atendimento multicanal pode resolver diversos problemas, facilitando sua comunicação e tornando todo o processo de atendimento mais dinâmico e, claro, mais satisfatório para o cliente.
O que é atendimento multicanal?
O atendimento multicanal é uma estratégia que possibilita às empresas oferecer suporte e interação com os clientes por meio de diferentes canais de comunicação. Essa abordagem busca oferecer conveniência e flexibilidade aos consumidores, permitindo que escolham o canal de comunicação que melhor atenda às suas necessidades e preferências.
Antes de efetuar uma compra, o cliente visita o site, vai até a loja, pesquisa em redes sociais, fóruns com opiniões de clientes, entre outros. Portanto, oferecer um atendimento multicanal, estando presente em diversos pontos de contato, não apenas garante mais satisfação aos clientes, mas também pode ser essencial para o aumento da lucratividade.
Quais são os problemas que a plataforma de atendimento multicanal da Del Grande pode resolver?
A seguir, listamos alguns dos principais problemas que a plataforma de atendimento multicanal da Del Grande pode resolver para a sua empresa:
Falta de padronização no atendimento
Quando cada canal tem um processo diferente de atendimento, a empresa pode ter inconsistências nas informações, confusão nos clientes e perda de qualidade no serviço. Com uma plataforma de atendimento multicanal, é possível definir regras, fluxos e scripts para cada canal, garantindo um atendimento padronizado e alinhado com a estratégia da empresa.
Dificuldade de monitoramento e controle
Sem uma visão integrada dos canais de atendimento, a empresa não consegue acompanhar o desempenho dos seus agentes, medir a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
Com uma plataforma de atendimento multicanal, é possível ter acesso a relatórios e indicadores em tempo real, que permitem avaliar a produtividade, a qualidade e a eficiência do serviço prestado.
Baixa agilidade e efetividade no atendimento
Quando os clientes precisam esperar muito tempo para serem atendidos ou não têm suas demandas resolvidas em um único contato, eles ficam insatisfeitos e podem até desistir da compra ou da fidelização.
Com uma plataforma de atendimento multicanal como o Intelix, da Del Grande, é possível reduzir o tempo de espera, aumentar a taxa de resolução na primeira chamada e oferecer um serviço mais rápido e assertivo aos consumidores.
Perda de oportunidades de venda e retenção
Quando a empresa não consegue se comunicar com os clientes nos canais que eles preferem ou não aproveita os momentos certos para fazer ofertas personalizadas, ela perde chances de aumentar as vendas e a retenção.
Com uma plataforma de atendimento multicanal, é possível segmentar os clientes por perfil, preferência e comportamento, enviar mensagens proativas e automatizadas, além de criar campanhas direcionadas para cada canal.
Benefícios de ter uma plataforma de atendimento multicanal como o Intelix?
Ao criar um atendimento multicanal para sua empresa você poderá desfrutar de diversos benefícios, como, por exemplo:
- Será possível integrar, gerenciar e otimizar todos os canais de comunicação da sua empresa em um único lugar.
- Oferecer uma experiência omnichannel aos seus clientes, permitindo que eles se comuniquem com a sua empresa pelo canal de sua preferência, seja telefone, e-mail, chat, WhatsApp, SMS ou redes sociais.
- Acompanhar em tempo real o status e o histórico de cada atendimento, garantindo agilidade, consistência e personalização nas interações.
- Automatizar processos e tarefas repetitivas, como envio de confirmações, lembretes, pesquisas de satisfação e cobranças, utilizando chatbots inteligentes e integrados aos seus sistemas.
- Aumentar a produtividade e o desempenho dos seus agentes de atendimento, fornecendo uma interface intuitiva, rápida e atualizada, que facilita o acesso às informações e ferramentas necessárias para cada atendimento.
- Monitorar e analisar os principais indicadores de qualidade, satisfação e fidelização dos seus clientes, utilizando dashboards interativos e relatórios personalizados.
A plataforma de atendimento multicanal da Del Grande é uma solução completa e flexível, que se adapta às necessidades e aos objetivos da sua empresa. Com ela, você pode melhorar a qualidade do seu serviço, aumentar a satisfação dos seus clientes e impulsionar os seus resultados.
Se você quer saber mais sobre como a plataforma da Del Grande pode ajudar o seu negócio, entre em contato com nossos especialistas, peça uma demonstração do nosso software e revolucione sua central de atendimento multicanal agora mesmo!
