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Plataforma Multicanal de Atendimento

WhatsApp com chamadas de voz: o que você precisa saber antes de ativar
Intelix

API oficial do WhatsApp com chamadas de voz

A notícia de que a Meta liberou as chamadas de voz receptivas diretamente pelo WhatsApp, com integração à plataforma Intelix, agitou o mercado de atendimento ao cliente. A possibilidade de os clientes ligarem para sua empresa através do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com a chamada chegando como uma chamada IP em sua central, é, sem dúvida, uma grande oportunidade.
No entanto, antes de sair ativando essa funcionalidade, é crucial entender todos os detalhes, suas capacidades e limitações atuais.

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18 de junho de 2025 Nenhum comentário
Atendimento ao cliente

Multicanalidade e inovação: o futuro do atendimento ao cliente

O consumidor de hoje navega por um universo de canais de comunicação. Ele inicia uma pesquisa no Google, interage com a marca nas redes sociais, tira dúvidas no chat online do site, agenda um contato por WhatsApp e, em alguns casos, ainda prefere a interação telefônica. 

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23 de janeiro de 2025 Nenhum comentário
atendentes de call center em ambiente de trabalho
Atendimento ao cliente

Reduza o tempo de espera do cliente em 10 passos

Em um mundo cada vez mais acelerado, a paciência dos clientes se tornou um bem escasso. Esperas longas geram frustração, impactam negativamente a experiência do cliente e podem comprometer a reputação da sua marca.

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7 de agosto de 2024 Nenhum comentário
Atendimento ao cliente

Comportamento do consumidor online: O que você precisa saber para vender mais

Em uma era dominada pela internet, entender o comportamento do consumidor online deixou de ser um diferencial para se tornar uma questão de sobrevivência no mundo dos negócios. 

A forma como as pessoas pesquisam, comparam preços, interagem com marcas e finalizam compras passou por uma transformação radical, exigindo que empresas se adaptem rapidamente para se manterem competitivas.

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26 de julho de 2024 Nenhum comentário
atendimento de excelência
Atendimento ao cliente

Os 5 Pilares da Excelência no Atendimento

No mundo competitivo de hoje, conquistar e fidelizar clientes exige mais do que apenas produtos e serviços de qualidade. A experiência do cliente, especialmente no atendimento, se tornou um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir que seu atendimento seja impecável e gere resultados reais para a sua empresa? A seguir, vamos desvendar os pilares da excelência no atendimento, explorando estratégias eficazes e dados relevantes para transformar a forma como você interage com seus clientes. 

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15 de julho de 2024 Nenhum comentário
Atendimento ao cliente

A centralidade no cliente é praticada na sua empresa?

Colocar o cliente no centro das estratégias e ações da empresa é fundamental para o sucesso do negócio.

Pesquisas recentes já confirmaram a importância desta centralidade no cliente: empresas que proporcionam excelentes experiências, superam seus concorrentes em 80%. Já aquelas que permitem experiências ruins de atendimento, podem fazer 76% dos seus clientes mudarem para um concorrente.

Mas, afinal, o que é centralidade no cliente e como aplicá-la na sua empresa?

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3 de julho de 2024 Nenhum comentário

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