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gravação de chamadas está 100% em conformidade com a LGPD
Atendimento ao cliente

Sua gravação de chamadas está 100% em conformidade com a LGPD?

Desde a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, a forma como as empresas coletam, armazenam e processam dados pessoais mudou drasticamente. No entanto, enquanto muitos gestores focaram seus esforços em formulários de sites e bancos de dados digitais, uma área crítica muitas vezes permanece em uma zona cinzenta: a gravação de chamadas telefônicas.

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20 de janeiro de 2026 Nenhum comentário
reduzir o tempo de treinamento de novos agentes
Atendimento ao cliente

Como reduzir o tempo de treinamento de novos agentes pela metade?

No setor de atendimento ao cliente, tempo é, literalmente, dinheiro. E um dos custos mais altos e invisíveis de um call center é o ramp-up — o período que leva para um novo agente ser contratado, treinado e começar a performar no mesmo nível de um veterano. Em um mercado com alta rotatividade, reduzir esse tempo de aprendizado sem comprometer a qualidade é o Santo Graal dos gestores.

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6 de janeiro de 2026 Nenhum comentário
melhorar a performance do seu atendimento
Atendimento ao cliente

Nível de serviço: como o Intelix ajuda a medir e melhorar a performance do seu atendimento

No universo competitivo do atendimento ao cliente, a agilidade na resposta não é apenas um diferencial, é uma expectativa fundamental. Clientes que esperam por muito tempo em uma fila de atendimento tendem a ficar frustrados, o que pode impactar negativamente a percepção da sua marca e até levar à perda de negócios.

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3 de setembro de 2025 Nenhum comentário

Del Grande

A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.

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