Na era da comunicação instantânea, o WhatsApp se destaca como o canal de comunicação preferido dos brasileiros, marcando presença em 99% dos smartphones do país
O consumidor de hoje navega por um universo de canais de comunicação. Ele inicia uma pesquisa no Google, interage com a marca nas redes sociais, tira dúvidas no chat online do site, agenda um contato por WhatsApp e, em alguns casos, ainda prefere a interação telefônica.
A plataforma omnichannel oferece inúmeras vantagens para empresas que buscam se destacar no mercado e conquistar a fidelidade dos clientes. Ao adotar este tipo de estratégia você garante que sua empresa esteja presente e conectada com os clientes em todos os canais relevantes.
A excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial e se tornou um requisito fundamental para o sucesso. Call centers, SACs e centrais de relacionamento com o cliente, desempenham um papel crucial nessa jornada, e a adoção de uma plataforma omnichannel surge como a chave para transformar a experiência do cliente e otimizar toda a operação.
Ter uma estratégia omnichannel (omnicanal, em português) não é mais apenas um diferencial, já está se tornando algo praticamente essencial para empresas que desejam aumentar seus lucros e se manterem próximas aos seus clientes.
Em um mundo cada vez mais conectado, onde os clientes esperam respostas instantâneas e atendimento personalizado 24 horas por dia, os chatbots emergem como uma solução poderosa para empresas de todos os portes e segmentos. Mas afinal, o que é um chatbot e como ele pode revolucionar a experiência do seu cliente?
Em um mundo cada vez mais digital e conectado, a eficiência e a agilidade na comunicação são essenciais para o sucesso de qualquer empresa, especialmente
A inteligência artificial (IA) está revolucionando diversos setores e o atendimento ao cliente não é exceção. Com a promessa de automatizar tarefas, personalizar a experiência
Em uma central de atendimento, avaliações negativas são inevitáveis. No entanto, saber como lidar com elas de forma estratégica pode transformar uma situação potencialmente prejudicial em uma oportunidade valiosa para melhorar seus processos, fidelizar clientes e fortalecer a reputação da sua marca.
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