O cenário é comum em muitas empresas consolidadas: existe uma sala de servidores onde repousa um robusto PABX (seja ele analógico, digital ou uma versão
Desde a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, a forma como as empresas coletam, armazenam e processam dados pessoais mudou drasticamente. No entanto, enquanto muitos gestores focaram seus esforços em formulários de sites e bancos de dados digitais, uma área crítica muitas vezes permanece em uma zona cinzenta: a gravação de chamadas telefônicas.
O tempo de espera no atendimento deixou de ser apenas um inconveniente operacional para se tornar um dos maiores ralos de receita e reputação das
No setor de atendimento ao cliente, tempo é, literalmente, dinheiro. E um dos custos mais altos e invisíveis de um call center é o ramp-up — o período que leva para um novo agente ser contratado, treinado e começar a performar no mesmo nível de um veterano. Em um mercado com alta rotatividade, reduzir esse tempo de aprendizado sem comprometer a qualidade é o Santo Graal dos gestores.
Atendimento TDD como o Intelix moderniza e torna acessível a comunicação com a sua empresa.
O WhatsApp é, indiscutivelmente, o canal de comunicação preferido dos brasileiros. Para as empresas, estar presente na plataforma não é mais uma opção, é uma obrigação. No entanto, existe um abismo entre “ter um WhatsApp” e oferecer um atendimento profissional por ele.
Na gestão de uma central de atendimento, os relatórios históricos são como uma fotografia: eles mostram com clareza o que aconteceu no passado. São essenciais
No cenário atual, a decisão de adotar uma plataforma de atendimento não se resume a escolher um software; trata-se de selecionar um parceiro estratégico que
No universo competitivo do atendimento ao cliente, a agilidade na resposta não é apenas um diferencial, é uma expectativa fundamental. Clientes que esperam por muito tempo em uma fila de atendimento tendem a ficar frustrados, o que pode impactar negativamente a percepção da sua marca e até levar à perda de negócios.
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