A chegada das chamadas de voz receptivas via WhatsApp, integradas à plataforma Intelix, abriu um novo universo de possibilidades para o atendimento ao cliente. Agora,
A notícia de que a Meta liberou as chamadas de voz receptivas diretamente pelo WhatsApp, com integração à plataforma Intelix, agitou o mercado de atendimento ao cliente. A possibilidade de os clientes ligarem para sua empresa através do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com a chamada chegando como uma chamada IP em sua central, é, sem dúvida, uma grande oportunidade.
No entanto, antes de sair ativando essa funcionalidade, é crucial entender todos os detalhes, suas capacidades e limitações atuais.
A forma como nos comunicamos está em constante evolução, e o WhatsApp se consolidou como o epicentro dessa transformação no Brasil. O que antes era um simples aplicativo de mensagens pessoais, hoje se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que buscam um atendimento ao cliente ágil, eficiente e, acima de tudo, conectado com as preferências do consumidor moderno.
O Gravador Intelicon, com seus recursos avançados de gravação e análise, transforma simples registros de chamadas em valiosos ativos para o desenvolvimento da sua equipe.
Na era da comunicação instantânea, o WhatsApp se destaca como o canal de comunicação preferido dos brasileiros, marcando presença em 99% dos smartphones do país
O consumidor de hoje navega por um universo de canais de comunicação. Ele inicia uma pesquisa no Google, interage com a marca nas redes sociais, tira dúvidas no chat online do site, agenda um contato por WhatsApp e, em alguns casos, ainda prefere a interação telefônica.
A plataforma omnichannel oferece inúmeras vantagens para empresas que buscam se destacar no mercado e conquistar a fidelidade dos clientes. Ao adotar este tipo de estratégia você garante que sua empresa esteja presente e conectada com os clientes em todos os canais relevantes.
A excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial e se tornou um requisito fundamental para o sucesso. Call centers, SACs e centrais de relacionamento com o cliente, desempenham um papel crucial nessa jornada, e a adoção de uma plataforma omnichannel surge como a chave para transformar a experiência do cliente e otimizar toda a operação.
Ter uma estratégia omnichannel (omnicanal, em português) não é mais apenas um diferencial, já está se tornando algo praticamente essencial para empresas que desejam aumentar seus lucros e se manterem próximas aos seus clientes.
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