Algumas vezes é inevitável que o cliente enfrente problemas no atendimento como, por exemplo, uma fila de espera grande. Nesse momento, é possível que ele acabe desistindo da chamada. A tecnologia pode ser uma excelente aliada para tratar chamadas abandonadas e, assim, ajudar a evitar falhas que irritam o cliente.
A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) regulamenta a Qualidade do Atendimento Telefônico para as distribuidoras de energia em território nacional. A seguir juntamos os principais pontos estabelecidos e explicamos o que empresas distribuidoras de energia devem fazer para estarem de acordo com a lei e garantir um serviço de excelência no call center.
Se identificar algum destes sinais, então é hora de avaliar a instalação de um PABX para garantir o sucesso do seu negócio. Saiba agora.
Os clientes querem cada vez mais receber um atendimento humanizado, mesmo nos canais digitais. Como fazer isso? Explicamos melhor a seguir.
Se você é gestor de call center ou trabalha em alguma área relacionada, já deve ter ouvido falar no Asterisk, de como ele revolucionou a telefonia e facilitou a gestão das centrais de atendimento ao cliente.
O atendimento a clientes insatisfeitos resulta em um feedback qualificado sobre uma falha que pode estar afetando diversas outras pessoas.
O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que permitem que a empresa conquiste e fidelize seus clientes. Continue lendo.
A tecnologia VOIP traduz dados de voz para protocolos da internet, e os conduz pela rede digital. Entenda mais sobre a tecnologia VOIP.
Aumentar a satisfação dos clientes deve ser a missão diária da sua organização. Para isso, separamos 5 ferramentas que garantem a eficiência nos atendimentos. Clique aqui para mais detalhes.
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