Fale Conosco

Samantha de Campos
Dicas Gerais

Metaverso e os impactos para empresas e clientes

Quando o Facebook mudou de nome para Meta, em 2021, ressurgiu também o termo “metaverso”, que chamou atenção de amantes da tecnologia, mas, principalmente, de empresas ao redor do mundo, que acreditam que este mundo virtual será a nova sensação da internet e, claro, onde o dinheiro estará concentrado no futuro.

A seguir, explicamos melhor o que é o metaverso e os impactos para empresas e seus clientes.

Continue lendo »
3 de março de 2022 Nenhum comentário
mulher sendo atendida por ura com tts no celular
Call Center

O que é TTS e STT e por que são importantes para o Call Center

Você provavelmente já deve ter visto e até estar bem familiarizado com as tecnologias TTS e STT, mesmo sem saber.

Estas tecnologias estão presentes na maioria das assistentes virtuais que integram nossos celulares e, principalmente, nas inteligências artificiais utilizadas no atendimento ao cliente em um Call Center.

A seguir, explicamos melhor o que são estas duas siglas, como elas estão tão presentes em nosso dia a dia e, por que são tão importantes para elevar o nível de qualidade do seu call center.

Continue lendo »
14 de fevereiro de 2022 Nenhum comentário
calcular tempo médio de atendimento
Atendimento ao cliente

Como calcular e otimizar o tempo médio de atendimento (TMA)

Tempo é dinheiro! Principalmente em um serviço de atendimento ao cliente. Afinal, quanto mais demorar a conclusão da ligação, menor a satisfação do cliente e maiores são os prejuízos para a empresa.

Por isso, é importante que o gestor fique de olho em algumas métricas que indicam a qualidade da ligação, sua duração, satisfação do cliente, entre outras.

Umas das principais métricas é o TMA, Tempo Médio de Atendimento.

A seguir, explicamos melhor o que significa e a importância de otimizá-la para garantir um atendimento assertivo.

Continue lendo »
3 de janeiro de 2022 Nenhum comentário
networking o que é e como fazer
Dicas Gerais

Networking: o que é e dicas de como fazer

O importante é que o networking conecte verdadeiramente uma pessoa a outra e, muitas vezes, não precisa haver um ganho profissional, mas pelo menos um desenvolvimento pessoal.

Networking deve ser importante, primeiramente, para você, para o seu crescimento pessoal e, depois, se acabar colaborando para o desenvolvimento da sua empresa ou carreira, melhor ainda!

Continue lendo »
23 de dezembro de 2021 Nenhum comentário
frases para encantar clientes em sua central de atendimento
Atendimento ao cliente

Frases para encantar os clientes em sua central de atendimento

A seguir, vamos mostrar algumas frases para encantar os clientes que devem ser incluídas em um roteiro e serem utilizadas de forma natural e humanizada.

Este script com frases de bom atendimento pode servir como um guia, tendo o objetivo de esclarecer dúvidas e resolver problemas específicos.

Isso também facilita a criação de um padrão de atendimento e ajuda novos colaboradores a se familiarizarem com a forma de interação com consumidores.

Continue lendo »
30 de novembro de 2021 Nenhum comentário
Gravação telefônica para PABX Cisco
Gravador de chamadas

Gravação telefônica para PABX Cisco Call Manager (CUCM – BiB)

A Cisco tem um dos sistemas de PABX mais famosos e bem-conceituados do mercado. Aqui, na Del Grande, nosso Gravador Intelicon possui compatibilidade completa para todos os tipos de PABX Cisco, inclusive os mais atuais, que contam com a tecnologia Built-in-Bridge (BiB) e até SIPREC (SIPRECORDING). Continue lendo…

Continue lendo »
22 de setembro de 2021 Nenhum comentário
sucesso do cliente
Atendimento ao cliente

Sucesso do Cliente: o que é e qual importância para o seu negócio?

O Sucesso do Cliente se tornou um assunto recorrente em empresas que desejam atender com excelência o consumidor 5.0, este tipo de cliente mais exigente, que passa a dar cada vez mais importância para a sua experiência de compra.

Entender o que significa Sucesso do Cliente pode garantir que sua equipe de atendimento tenha um melhor desempenho e, claro, que sua empresa consiga lucrar cada vez mais. Continue lendo.

Continue lendo »
8 de setembro de 2021 Nenhum comentário
customer intelligence
Atendimento ao cliente

O que é Customer Intelligence e qual a importância para o sucesso do seu negócio?

Encontrar maneiras de encantar o cliente e tornar sua experiência cada vez mais agradável é uma missão constante das empresas que desejam ter sucesso.

Por isso, novas estratégias e ferramentas surgem todos os dias para auxiliar nessa busca.

O customer intelligence é uma destas metodologias que podem garantir uma experiência muito mais agradável, transformando o marketing de relacionamento com seu cliente em algo extremamente vantajoso para ambos. Saiba mais.

Continue lendo »
3 de setembro de 2021 Nenhum comentário

Del Grande

A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.

Saiba Mais

Categorias

Categorias

Receba nossos conteúdos em primeira mão

A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação de telefone e rádio, PABX IP, atendimento por chat e WhatsApp, atendedores e sistemas de fax.

Siga Nos

Linkedin Facebook Instagram

Contato

Del Grande

Soluções

Del Grande | Todos os direitos reservados

Desenvolvido por slin.digital

Olá! Preencha os campos abaixo para iniciar a conversa no WhatsApp