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Vantagens de utilizar um sistema de call center na nuvem
Você precisa conhecer as vantagens de utilizar um sistema de call center na nuvem.
8 de fevereiro de 2023
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Você precisa conhecer as vantagens de utilizar um sistema de call center na nuvem.
Você pode até não gostar, mas não dá pra negar que ter atendimento 24 horas e em diversos canais é um grande diferencial e pode trazer inúmeras vantagens.
A seguir, nós mostraremos estas vantagens para que você consiga avaliar se sua empresa precisa mesmo manter um atendimento 24 horas para melhorar a experiência dos clientes.
É essencial que as empresas entendam e pratiquem o opt-in no WhatsApp para não enviar mensagens indesejadas aos seus clientes. Continue lendo.
Na área da saúde, o WhatsApp tem sido usado para uma variedade de finalidades, incluindo a comunicação entre profissionais de saúde, agendamento de consultas, troca de arquivos entre pacientes e médicos e/ou clínicas (como laudos e exames) e até mesmo telemedicina através de videochamadas.
Afinal, as gravações telefônicas são importantes para a segurança da empresa e do cliente, em caso de judicialização e também como forma de consulta e análise sobre o atendimento.
Porém, fica a dúvida: é permitido gravar ligações telefônicas com clientes?
A seguir, vamos explicar como funcionam, as características e vantagens de cada um: Whatsapp Messenger, Whatsapp Business e Whatsapp Business API.
Se você já utiliza a API oficial do WhatsApp em conjunto com algum aplicativo para auxiliar na gestão dos seus contatos, provavelmente já deve ter ouvido falar dos templates do WhatsApp.
A seguir, vamos explicar o que é isso, como você pode fazer pra utilizar e apresentar alguns modelos prontos pra você utilizar.
Ter um contato ativo é essencial para empresas que desejam melhorar seu pós-venda, estreitar relações com clientes e, principalmente, efetuar novas vendas.
Para as empresas realizarem essa missão com segurança e seguindo as normas do aplicativo é necessário utilizar o WhatsApp Business API.
Devido à política de privacidade e anti-spam do WhatsApp é necessário seguir algumas orientações antes de realizar o contato ativo com seu cliente, ou seja, iniciar a conversa.
Os serviços regulados pelo Poder Executivo Federal, como a FEBRABAN, terão prazo até 03 de outubro de 2022 para se adequarem. Cada entidade reguladora possui suas normas, hoje falaremos das regras do SAC de instituições financeiras, que devem ser adotadas por suas Signatárias. Veja a seguir alguns pontos importantes.
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