Mais do que gerenciar uma equipe, um gestor de call center precisa possuir habilidades e características para entender o mercado, seu cliente, seu produto e garantir o sucesso de sua empresa.
Todo call center precisa medir o desempenho do atendimento prestado e os relatórios de atendimento são valiosas ferramentas para o gerenciamento.
Pra que serve um número 0800 ou 4000? Aqui você vai entender como eles funcionam e se podem ser uma vantagem para a sua empresa.
Você pode até não ter ouvido falar sobre o Probare, mas suas diretrizes e ações ajudam a trazer mais ética e respeito no atendimento ao cliente.
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Precisa ampliar as licenças de ramal e/ou atendentes no seu Intelix mas está em dúvida sobre o que realmente precisa? Aqui explicamos a diferença entre eles.
Manter seu atendente feliz e satisfeito é essencial. Mas como fazer isso e garantir o bem-estar da sua equipe e a satisfação dos seus clientes? Veja como!
Atendimento ao cliente em call centers é uma atividade essencial em período de pandemia. Veja a seguir, como garantir a saúde de seus trabalhadores.
O seu serviço de atendimento em período de quarentena também não pode parar? Veja nossas ações para manter a qualidade nas atividades em home office.
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