O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil e no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos e, além de ser uma ferramenta de comunicação pessoal, também se tornou um canal de negócios, que permite às empresas se conectarem com os seus clientes de forma rápida, fácil e eficiente.
Nenhum cliente gosta de esperar pra ter sua solicitação atendida, não é mesmo?
Por isso, otimizar o tempo médio de atendimento é uma estratégia imprescindível para empresas que desejam ter um call center de qualidade.
Um tempo de resposta rápido e eficaz pode gerar vários benefícios para a sua empresa, tais como:
Aumento da satisfação e da confiança dos clientes;
Redução do número de reclamações e de cancelamentos;
Melhoria da reputação e da imagem da marca;
Diferenciação da concorrência e aumento da vantagem competitiva;
Otimização dos recursos e dos processos internos.
O atendimento ao cliente é um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa, tanto que, segundo estudos, 70% dos brasileiros não voltam a comprar de uma marca após má experiência Nesse cenário, investir em um contact center pode ser uma solução inteligente e estratégica para melhorar a qualidade e a produtividade do atendimento ao cliente, além de proporcionar diversos benefícios para a empresa.
Os relatórios em tempo real são uma ferramenta poderosa que permite tomar decisões estratégicas baseadas em dados atualizados e precisos.
Você sabia que cerca de 80% dos carrinhos de compras online são abandonados pelos consumidores? Isso significa que a maioria dos visitantes de um e-commerce não finaliza a compra, mesmo depois de escolher os produtos que deseja.
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários, sendo que cerca de 170 milhões são brasileiros. Por isso, muitas empresas têm utilizado o WhatsApp como um canal de atendimento ao cliente, buscando oferecer uma experiência rápida, personalizada e eficiente.
A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelos consumidores e pelos empreendedores. É uma oportunidade de aumentar as vendas, fidelizar clientes e se
A Black Friday já se tornou uma das datas mais importantes do varejo brasileiro, sendo uma excelente oportunidade de vender, lucrar e conquistar novos clientes.
No entanto, hoje em dia, oferecer suporte eficiente em múltiplos canais de atendimento é imprescindível, tanto na Black Friday, como no dia a dia.
Se praticamente todos os clientes querem experiências personalizadas, mais atenção, poder ser atendidos pelos canais que lhes forem mais convenientes, por que ainda existem aqueles que não investem nesse tipo de estratégia?
Se você não quer ficar para trás e deseja criar um atendimento multicanal para sua empresa, fique atento às dicas a seguir.
A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.
