A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito futurista de filmes de ficção científica para se tornar uma ferramenta prática e indispensável no cotidiano
Tempo é dinheiro! Principalmente em um serviço de atendimento ao cliente. Afinal, quanto mais demorar a conclusão da ligação, menor a satisfação do cliente e maiores são os prejuízos para a empresa.
Por isso, é importante que o gestor fique de olho em algumas métricas que indicam a qualidade da ligação, sua duração, satisfação do cliente, entre outras.
Umas das principais métricas é o TMA, Tempo Médio de Atendimento.
A seguir, explicamos melhor o que significa e a importância de otimizá-la para garantir um atendimento assertivo.
A melhor forma de evitar falhas no atendimento ao cliente e garantir que ele tenha o máximo de satisfação, é entregando o que ele espera (ou até mais), resolvendo um problema, encantando.
A seguir, vamos falar um pouco mais sobre como fazer pesquisa de satisfação e apresentar alguns modelos que podem ser seguidos para maximizar seus resultados.
A tecnologia VOIP traduz dados de voz para protocolos da internet, e os conduz pela rede digital. Entenda mais sobre a tecnologia VOIP.
Prestar um atendimento rápido e que resolva as dores do cliente é o principal objetivo do call center. Por isso, integrar CRM com o sistema de telefonia é tão imperativo para empresas que prestam este tipo de atendimento.
Conheça as 5 funções essenciais de um bom sistema de atendimento!
Atendimento de suporte técnico igual ao da Del Grande, não existe! Parecido, talvez. Mas porquê afirmo isso? Vou te contar tudo. Continue lendo!
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Final de ano é época de avaliar o desempenho da sua empresa e apontar onde é preciso melhorar. Mas você têm esse cuidado com a sua telefonia também?
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