Com o DGConfigURA, configurar as mensagens da URA nunca foi tão simples! Com ele você tem total autonomia para ajustar suas mensagens.
A melhor forma de evitar falhas no atendimento ao cliente e garantir que ele tenha o máximo de satisfação, é entregando o que ele espera (ou até mais), resolvendo um problema, encantando.
A seguir, vamos falar um pouco mais sobre como fazer pesquisa de satisfação e apresentar alguns modelos que podem ser seguidos para maximizar seus resultados.
O Sucesso do Cliente se tornou um assunto recorrente em empresas que desejam atender com excelência o consumidor 5.0, este tipo de cliente mais exigente, que passa a dar cada vez mais importância para a sua experiência de compra.
Entender o que significa Sucesso do Cliente pode garantir que sua equipe de atendimento tenha um melhor desempenho e, claro, que sua empresa consiga lucrar cada vez mais. Continue lendo.
Encontrar maneiras de encantar o cliente e tornar sua experiência cada vez mais agradável é uma missão constante das empresas que desejam ter sucesso.
Por isso, novas estratégias e ferramentas surgem todos os dias para auxiliar nessa busca.
O customer intelligence é uma destas metodologias que podem garantir uma experiência muito mais agradável, transformando o marketing de relacionamento com seu cliente em algo extremamente vantajoso para ambos. Saiba mais.
A seguir, vamos entender o que é o SAC 5.0 e como sua equipe deve se preparar para se adaptar a novos comportamentos e necessidades.
Para ter um serviço de excelência em seu call center é necessário ter pessoas engajadas, capazes de desempenhar um trabalho de alto nível e, além disso, é essencial ter o suporte de tecnologias que promovam mais produtividade.
Veja como a tecnologia da Del Grande pode elevar o seu call center ao próximo nível.
A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) regulamenta a Qualidade do Atendimento Telefônico para as distribuidoras de energia em território nacional. A seguir juntamos os principais pontos estabelecidos e explicamos o que empresas distribuidoras de energia devem fazer para estarem de acordo com a lei e garantir um serviço de excelência no call center.
Os relatórios de atendimento são essenciais em qualquer call center. Afinal, todo trabalho precisa ser avaliado se quisermos ter melhorias constantes.
Para ter sucesso na operação do seu call center é necessário contar com profissionais qualificados, além, é claro, de possuir algumas tecnologias imprescindíveis para o funcionamento seguro e produtivo da central de atendimento ao cliente.
A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.
