SIPREC ou SIP Recording é a forma única de envio do áudio para gravação, facilitando e padronizando a gravação de chamadas. Continue lendo.
A melhor forma de evitar falhas no atendimento ao cliente e garantir que ele tenha o máximo de satisfação, é entregando o que ele espera (ou até mais), resolvendo um problema, encantando.
A seguir, vamos falar um pouco mais sobre como fazer pesquisa de satisfação e apresentar alguns modelos que podem ser seguidos para maximizar seus resultados.
A Cisco tem um dos sistemas de PABX mais famosos e bem-conceituados do mercado. Aqui, na Del Grande, nosso Gravador Intelicon possui compatibilidade completa para todos os tipos de PABX Cisco, inclusive os mais atuais, que contam com a tecnologia Built-in-Bridge (BiB) e até SIPREC (SIPRECORDING). Continue lendo…
Em um mundo cada vez mais conectado e tecnológico, o profissional de TI vira peça fundamental.
Por isso, para garantir as melhores oportunidades você pode seguir as dicas a seguir e alavancar sua carreira em TI. Leia mais.
O Sucesso do Cliente se tornou um assunto recorrente em empresas que desejam atender com excelência o consumidor 5.0, este tipo de cliente mais exigente, que passa a dar cada vez mais importância para a sua experiência de compra.
Entender o que significa Sucesso do Cliente pode garantir que sua equipe de atendimento tenha um melhor desempenho e, claro, que sua empresa consiga lucrar cada vez mais. Continue lendo.
Encontrar maneiras de encantar o cliente e tornar sua experiência cada vez mais agradável é uma missão constante das empresas que desejam ter sucesso.
Por isso, novas estratégias e ferramentas surgem todos os dias para auxiliar nessa busca.
O customer intelligence é uma destas metodologias que podem garantir uma experiência muito mais agradável, transformando o marketing de relacionamento com seu cliente em algo extremamente vantajoso para ambos. Saiba mais.
A seguir, vamos entender o que é o SAC 5.0 e como sua equipe deve se preparar para se adaptar a novos comportamentos e necessidades.
Para ter um serviço de excelência em seu call center é necessário ter pessoas engajadas, capazes de desempenhar um trabalho de alto nível e, além disso, é essencial ter o suporte de tecnologias que promovam mais produtividade.
Veja como a tecnologia da Del Grande pode elevar o seu call center ao próximo nível.
Algumas vezes é inevitável que o cliente enfrente problemas no atendimento como, por exemplo, uma fila de espera grande. Nesse momento, é possível que ele acabe desistindo da chamada. A tecnologia pode ser uma excelente aliada para tratar chamadas abandonadas e, assim, ajudar a evitar falhas que irritam o cliente.
A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.
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