O cenário é comum em muitas empresas consolidadas: existe uma sala de servidores onde repousa um robusto PABX (seja ele analógico, digital ou uma versão
“Por favor, me informe novamente seu CPF”, “Poderia me explicar o seu problema desde o início?”, “Com quem você falou antes?”. Se seus clientes ouvem frases como essas com frequência, é um sinal claro de que sua operação de atendimento sofre de um problema crônico e extremamente prejudicial: a fragmentação do histórico do cliente.
Desde a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, a forma como as empresas coletam, armazenam e processam dados pessoais mudou drasticamente. No entanto, enquanto muitos gestores focaram seus esforços em formulários de sites e bancos de dados digitais, uma área crítica muitas vezes permanece em uma zona cinzenta: a gravação de chamadas telefônicas.
O tempo de espera no atendimento deixou de ser apenas um inconveniente operacional para se tornar um dos maiores ralos de receita e reputação das
No setor de atendimento ao cliente, tempo é, literalmente, dinheiro. E um dos custos mais altos e invisíveis de um call center é o ramp-up — o período que leva para um novo agente ser contratado, treinado e começar a performar no mesmo nível de um veterano. Em um mercado com alta rotatividade, reduzir esse tempo de aprendizado sem comprometer a qualidade é o Santo Graal dos gestores.
As ligações de telemarketing indesejadas são uma queixa frequente entre os consumidores brasileiros. Para endereçar esse problema e empoderar o cidadão, foi criada a iniciativa “Não Me Perturbe”, uma plataforma nacional que permite o bloqueio de chamadas de ofertas de setores específicos.
Em setores de missão crítica como segurança pública, transporte de valores, logística ferroviária e operações portuárias, a comunicação não é apenas uma ferramenta de trabalho; é o pilar que sustenta a segurança de vidas e a integridade de ativos valiosos. Nesses ambientes, onde a margem para erro é zero e cada segundo conta, a falha na comunicação pode resultar em prejuízos incalculáveis ou tragédias.
Atendimento TDD como o Intelix moderniza e torna acessível a comunicação com a sua empresa.
O WhatsApp é, indiscutivelmente, o canal de comunicação preferido dos brasileiros. Para as empresas, estar presente na plataforma não é mais uma opção, é uma obrigação. No entanto, existe um abismo entre “ter um WhatsApp” e oferecer um atendimento profissional por ele.
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