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Mais do que gerenciar uma equipe, um gestor de call center precisa possuir habilidades e características para entender o mercado, seu cliente, seu produto e garantir o sucesso de sua empresa.
Todo call center precisa medir o desempenho do atendimento prestado e os relatórios de atendimento são valiosas ferramentas para o gerenciamento.
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Você pode até não ter ouvido falar sobre o Probare, mas suas diretrizes e ações ajudam a trazer mais ética e respeito no atendimento ao cliente.
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