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Atendimento ao cliente

Como calcular e otimizar o tempo médio de atendimento (TMA)

Tempo é dinheiro! Principalmente em um serviço de atendimento ao cliente. Afinal, quanto mais demorar a conclusão da ligação, menor a satisfação do cliente e maiores são os prejuízos para a empresa.

Por isso, é importante que o gestor fique de olho em algumas métricas que indicam a qualidade da ligação, sua duração, satisfação do cliente, entre outras.

Umas das principais métricas é o TMA, Tempo Médio de Atendimento.

A seguir, explicamos melhor o que significa e a importância de otimizá-la para garantir um atendimento assertivo.

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3 de janeiro de 2022 Nenhum comentário

Dicas Gerais

Networking: o que é e dicas de como fazer

O importante é que o networking conecte verdadeiramente uma pessoa a outra e, muitas vezes, não precisa haver um ganho profissional, mas pelo menos um desenvolvimento pessoal.

Networking deve ser importante, primeiramente, para você, para o seu crescimento pessoal e, depois, se acabar colaborando para o desenvolvimento da sua empresa ou carreira, melhor ainda!

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23 de dezembro de 2021 Nenhum comentário

Atendimento ao cliente

O que é um Software CRM e quais seus benefícios?

A seguir, a gente explica melhor como um CRM funciona, suas vantagens e por quê você deve integrá-lo em sua central de atendimento.

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17 de dezembro de 2021 Nenhum comentário

Call Center

Principais desafios do setor de TI no Brasil em 2022

Nos últimos meses, principalmente após o início da pandemia causada pelo Coronavírus, o setor de TI no Brasil vem enfrentando vários desafios.

De uma hora para outra muita coisa precisou migrar para o online. Procedimentos que eram realizados de forma física e analógica passaram a ocorrer de maneira digital.

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9 de dezembro de 2021 Nenhum comentário

frases para encantar clientes em sua central de atendimento

Atendimento ao cliente

Frases para encantar os clientes em sua central de atendimento

A seguir, vamos mostrar algumas frases para encantar os clientes que devem ser incluídas em um roteiro e serem utilizadas de forma natural e humanizada.

Este script com frases de bom atendimento pode servir como um guia, tendo o objetivo de esclarecer dúvidas e resolver problemas específicos.

Isso também facilita a criação de um padrão de atendimento e ajuda novos colaboradores a se familiarizarem com a forma de interação com consumidores.

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30 de novembro de 2021 Nenhum comentário

Atendimento ao cliente

Dicas de recrutamento e seleção na área de atendimento ao cliente

Realizar um bom recrutamento e seleção na área de atendimento é essencial para garantir o Sucesso do Cliente e claro, a lucratividade da empresa. Confira nossas dicas.

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22 de novembro de 2021 Nenhum comentário

Atendimento ao cliente

Como preparar o seu atendimento ao cliente para Black Friday.

A Black Friday é uma das datas mais importantes do varejo mundial. Nos últimos anos, vem ficando apenas atrás do Natal em importância e volume de vendas e faturamento.
A seguir, elencamos algumas dicas que vão ajudar a preparar seu serviço de atendimento para esta Black Friday.

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4 de novembro de 2021 Nenhum comentário