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Call Center

Você sabe utilizar as metas do discador Intelix?

Se você possui um serviço de atendimento ao cliente, principalmente um call center ativo, sabe como é importante ter uma meta de ligações diárias em busca de novos clientes, melhorias de planos, apresentação de novas ofertas, etc.

Pra facilitar sua vida, o sistema Intelix possui funcionalidades especiais para você que precisa executar este tipo de tarefa: as metas do discador automático Intelix. 

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24 de março de 2022 Nenhum comentário
Intelix

Como funciona o atendimento no call center para pessoas com deficiência auditiva ou de fala?

Muita gente se pergunta: como uma pessoa com deficiência auditiva faz quando precisa ligar para uma central de atendimento?

Será que, por conta das dificuldades auditivas, ela fica impossibilitada de usar este canal de atendimento?

Um surdo ou deficiente auditivo consegue usar um canal telefônico para receber atendimento, sim! Porém, ele é adaptado para facilitar a utilização destas pessoas. Vamos entender mais, a seguir.

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10 de março de 2022 2 Comentários
Dicas Gerais

Metaverso e os impactos para empresas e clientes

Quando o Facebook mudou de nome para Meta, em 2021, ressurgiu também o termo “metaverso”, que chamou atenção de amantes da tecnologia, mas, principalmente, de empresas ao redor do mundo, que acreditam que este mundo virtual será a nova sensação da internet e, claro, onde o dinheiro estará concentrado no futuro.

A seguir, explicamos melhor o que é o metaverso e os impactos para empresas e seus clientes.

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3 de março de 2022 Nenhum comentário
mulher sendo atendida por ura com tts no celular
Call Center

O que é TTS e STT e por que são importantes para o Call Center

Você provavelmente já deve ter visto e até estar bem familiarizado com as tecnologias TTS e STT, mesmo sem saber.

Estas tecnologias estão presentes na maioria das assistentes virtuais que integram nossos celulares e, principalmente, nas inteligências artificiais utilizadas no atendimento ao cliente em um Call Center.

A seguir, explicamos melhor o que são estas duas siglas, como elas estão tão presentes em nosso dia a dia e, por que são tão importantes para elevar o nível de qualidade do seu call center.

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14 de fevereiro de 2022 Nenhum comentário
gravação de tela dos operadores de call center
Call Center

Gravador de tela para melhorar o monitoramento do call center

Se você deseja melhorar o monitoramento do call center, encontrando e corrigindo falhas, tendo maior produtividade e até evitando problemas judiciais, a gravação de tela é a solução ideal para sua empresa.

A seguir, você vai entender porque uma ferramenta de gravação de tela pode ser tão importante dentro da operação de um call center e como ela pode garantir maior satisfação do seu cliente e lucratividade para o negócio.

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14 de janeiro de 2022 Nenhum comentário

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